Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Assunto 'Seu pedido Thelemmassager está a caminho' — enviado em até 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora; ele abre diretamente no UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel da conta

  Faça login em thelemmassager-1rt1y.mayall.ai, abra Pedidos e clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento aparecem em tempo real — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie um e-mail

  Se não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para care@thelemmassager.com com o nome e e-mail usados na compra. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já passaram 4 dias, sem movimento."

  Provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — o pacote ainda chega no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie um e-mail e reenviamos imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a entrega, envie para care@thelemmassager.com — abrimos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um e-mail para care@thelemmassager.com em até 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa).

• "Internacional — direitos cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos direitos no checkout. Se foi cobrado na porta, envie o recibo e reembolsamos a diferença em até 48 horas.