Perguntas Frequentes
Dúvidas antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais comuns. Se algo estiver faltando, envie um e-mail para care@thelemmassager.com — uma pessoa real responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Como é discreto o envio?
Caixa de papelão simples, sem logos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Thelemmassager Group, LLC'. Até o rótulo de alfândega usa o nome da empresa-mãe.
Qual é a velocidade de envio?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, grátis em todos os pedidos. Envio acelerado (1 a 2 dias) disponível no checkout. Os pedidos internacionais levam normalmente 5 a 10 dias úteis com taxas pagas no checkout.
Vocês enviam para o exterior?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos as taxas antecipadamente para que não haja surpresas no momento da entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a duração da garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou consertamos gratuitamente.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para care@thelemmassager.com com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com um rótulo pré-pago para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone curado com platina de qualidade médica certificado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon de lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificado como IPX7, completamente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque bem. Ritual completo na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável à TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (mantenha o botão pressionado por 5 segundos) evita ativações acidentais.
Pergunta que nos escapou? Envie um e-mail para care@thelemmassager.com — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.